时下，团购网站广告铺天盖地，但在团购火热的背后，是不少消费者对团购服务缩水的；在诚信缺失面前，团购的低价优势正在失去力。团购的春天，到底还能走多远？
深圳市消委会最新统计数据也显示，2012年深圳市区两级消委会共受理团购类投诉290多，问题主要集中于餐饮业等领域。日前，南都记者多次在深圳走访和体验时发现，特别是餐饮业，团购广告令动，但实际上却常常货不对板。
去年3月21日，消费者刘先生在“窝窝团”团购了148元一晚的城市驿站酒店，准备第二天入住，并详细咨询对方得知可以使用团购券。谁知，次日晚10时后刘先生抵达酒店，却被告知预订的房间已经没有了，需要加40元方有其它房间。考虑到时间较晚，刘先生只得加钱入住。事后，刘先生拨打12315进行投诉，经市消委会多次调解，酒店最终同意退回40元。
而江西上饶的喻先生就没有这么幸运。上月，他通过深圳“数码团购商城”购买了一台摄像机，价格为1260元。几天后收到货，却发现摄像机像素很低，根本达不到商家广告上的1200万像素，而且还无法正常使用。随后，喻先生与商城客服人员沟通，希望退货，但遭到。他也多次致电工商部门及消委会，但仍未果。
类似于喻先生这种情况，在团购消费者中并不少见。上月，市民肖先生在“qq团”参加了一个餐饮团购，该店地点在坪山，很一般，地面到处是油污。一桌6个人开餐不久后要求加饭，对方却称“每碗米饭5元，团购是不包含米饭的”。肖先生很无奈，只好交钱吃饭，“回来后想评价，但网站显示无法评价，而且不支持退货”。
日前，南都记者特意选了美团、拉手等知名团购网站，分别团购了潮泰轩贵宾楼价值2217元的贵宾特色4人套餐和舞鹤日本料理店价值1158元日本料理双人套餐。
在网上，潮泰轩贵宾楼的特色4人套餐标价2217元，团购价仅300元，可供4个人享用。但当南都记者来到位于福田区福华一的潮泰轩贵宾楼时，却发现商家实际提供的菜只有4份炖汤(每份标价300多元)、4个小鲍鱼(每个标价100多元)，其余菜式也很平常，如4个扇贝、一份口水鸡、一份凉拌木耳、一份青菜和一笼蒸馒头。南都记者体验的感受是，即使按照团购价300元来算，这些菜的价格也不比市场价格便宜，如果是四个人去，肯定都吃不饱。
而另一家位于福田区购物公园附近的舞鹤日本料理店价值1158元的套餐，则更难让人吃饱。南都记者按照团购价200元前往现场“试菜”，却发现1158元的主菜只能吃到几个寿司、几片三文鱼和一盘炒饭等。
上周末，南都记者在拉手网参加了华强北附近一家鱼头火锅店的团购，这家店网上打出的团购价是100元，可以享受相当于300元的超级大餐，可以满足4-5人饱餐一顿。结果，南都记者前往现场，发现这家火锅店位于一个停车场里，虽然服务态度不错，但菜品极少，除了有两个鱼头外，其余的菜都比较普通，如豆腐、肉丸、青菜等。更让人意外的是，该店所有酱料都没有计算在团购价里，每碟要另收5元，而且每人还要加收10元茶位费，一瓶普通的250毫升可乐售价竟达到15元。
日前，互动中国网发起一项关于团购的调查。结果显示，71.43%网民承认曾因团购网站的虚假宣传而受过骗，只有14.29%网民承认从来没有被骗过，另有14.29%网民表示是通过诚信度很好的团购网进行团购，目前暂未上当。
该项调查还显示，网民在团购过程中被骗主要是集中在餐饮娱乐、健身旅游方面，占被调查的总人数的33.33%；而23.08%网民在美容美发、化妆品领域团购有经历；此外，12.82%网民在服装服饰、箱包配饰领域有经历；10.26%网民在家具、家电、建材领域有经历；另有20.51%网民在其它网购中被骗过。
关于被骗的原因，其中包括买到的东西与商家描述的不一样，付款之后并没有得到相应的产品；使用过程中服务不好；亦或者无法退换、未消费不退款等。上述三者在调查对象中所占的比例分别为32.14%、25.00%、42.86%。
“任何一个商家，都不希望有货不对板的情况发生。”深圳乐凯撒比萨有限公司总经理陈宁透露，本地团购网站在跟餐厅对接时，往往会把团购价格压到正常价格的3.5折左右。但现实情况是，深圳餐饮业盈利较好的商家利润率在20%-30%之间，很多餐厅都低于这个利润率，所以团购的价格基本只能覆盖原料价格，而作为成本的大头———服务费及房租，基本都在亏损。
陈宁介绍，与同行交流时发现，团购顾客会有两个方面的反馈，一是服务和过去不一样，二是商品出现以次充好的情况。一般情况下，成熟的餐饮店会通过预约来控制人流量，实际上顾客说的以次充好问题，很难说一定就是餐厅主动为之。
陈宁表示，在盈利状况堪忧的情况下，能正常盈利的餐厅一般不会轻易选择团购，即便做了团购活动，主要目的是为了引来回头客，而不是将团购作为主要盈利模式。从商家角度而言，绝不会主动出现商品以次充好或服务出现偏差等问题，“毕竟这个行业的口碑常重要的，往往一个差评就能毁了积攒很久的信誉，这是大家都不愿意见到的局面”。
深圳卡卡珠宝的总经理娄利丹则认为，团购对于商家来说，其实是一把双刃剑。以该公司一直操作的黄金团购来说，从去年年底开始，黄金价格开始走低，不少买家希望囤积黄金兜底。但目前情况是，由于金价相对透明，因此金饰团购的利润空间也非常有限，往往就是为了卖一个口碑。但如果遇到价格又完美主义的买家，就会非常头疼，“有些买家就算发现小小划痕，也动辄以差评。按照这种情况，如果要退货，需要买家自己承担物流费用，但通常对价格的客户不会同意，双方因此陷入口水战”。
其实站在卖家的角度来说，团购本来就是一种利润相对较低的营销方式，除了必须控制成本之外，还要提供和正价商品一样的售后服务，稍微有个闪失，就可能做成赔本的买卖。此外，由于团购都是走第三方支付渠道，但买家在收到货物之后往往不会及时到支付平台上确认交易，这也就造成了卖家资金链紧张的问题，让卖方非常被动。娄利丹表示，团购中出现的诸多问题，固然有卖方需要检讨的部分，但也需要买家能够多多理解，毕竟卖方也是企业，也有盈利的压力。只有双方共同有诚意，才能让这个产业发展更好。
市消委会相关工作人员表示，团购激发了消费者“非购物冲动”，使消费者产生“机不可失”的心理，导致部分消费者无计划地提前、过度消费。但消费者在享受网络团购带来的实惠时也出现了一些问题，如假冒产品、货不对板、服务缩水、价格欺诈、消费者二次消费等现象。
此外，由于市场诚信缺失现象比较多，不少商家利用知名团购网站，以低价消费者提供个人信息和网银账号等信息，进行牟利。团购商品的质量和服务也会打折扣，而且有的商家不提供或消费凭证，消费者起来难度比较大。
市消委会提醒消费者，在团购前要了解商品的具体情况及商家的资质、信誉等信息；注意防范个人发起的网络团购，要选择专业性强、信誉度高的网站和销售商；要保留好交易记录、或电子确认码，作为事后依据。
在“3·15”来临之际，南方都市报联合南都全奥一网、罗湖区消委会、深圳市计量质量检测研究院及权威律师，自今日起至3月15日推出“3·15直通车”，广泛收集消费投诉线索。若你在日常消费中遇到欺诈行为，在促销团购中遇到货不对板等情形，可通过微博@南都深圳读本或致电南都热线，我们将联合消委会、律师及相关部门帮你讨回。
●查阅团购网站。尽量选择推荐的知名网站，因为行业领先者的商品质量、服务和信誉都更有保障。
●搜索该团购网站的情况。因为在互联网时代，商家的口碑都会留下印记。如果还不放心，可去消费投诉网查询该网站有没有投诉信息。
●了解该网站的宏观信息后，再了解该网站的详细信息。重点包括：网站是否有ICP备案、是否有公司名称及详细联系方式和具体地址、往期团购是否成功等。
●打客服电话。如果很久都打不通或没人接，至少证明服务没有跟上。保留与客服的网谈记录，以备不时之需。
●特别远的最好不要团购，除非特别有名的。因为，算通费及来回耗时，再加上懒，多半可能会浪费。
●不要盲目相信折扣率。如果一家烤鱼1折后39元，听起来很划算，但实际上商家平常可能也就这个价，或者只有这盘菜特价，还需要再点些更贵的才能吃饱。
●团购之前跟商家沟通，下单前再与商家电话了解情况，如果是特别火爆的商品，电话都打不进去，劝你还是别买了。
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